宿州市靈璧縣信訪局： 探索矛盾多元化解機制 推動信訪問題源頭解決

安徽網庫訊： 近年來，信訪局在縣委縣政府的堅強領導下，緊緊圍繞學習貫徹習近平新時代“以人民為中心”的發展思想，始終堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極探索創新縣域社會治理新模式，全力推動信訪問題源頭治理，信訪工作呈現出“三下降”“三提升”的良好狀態(即信訪總量、社會面清理、致省以上重復訪“三下降”，領導接訪事項息訪率、積案化解率、信訪事項滿意率“三提升”)。zIm安徽網庫 地方門戶新聞站

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     文化賦能化解鄰里矛盾糾紛近年來，靈璧縣積極探索矛盾糾紛多元化解工作機制，發揮傳統文化資源優勢，組織民間非遺傳承人、鄉賢能人、文化骨干成立文化志愿服務隊。巧用文化力量，以傳統文化典故、現代矛盾糾紛案例為劇本，自編自演關于村規民約、家庭婚姻、鄰里和睦、尊老愛幼等方面的琴書、快板節目，走進田間地頭，村居學校，進行政策宣講、傳唱文明鄉風，主動參與矛盾糾紛調處化解，打造了文化賦能潛移默化化解矛盾的“傳化講堂”名片。zIm安徽網庫 地方門戶新聞站

    “傳化講堂”由靈璧縣非遺傳承人、游集鎮文化站站長尤傳化創辦，每周開講一至兩次。他根據群眾需求，運用自己的文化特長，以真實感人的案例和故事，宣傳黨的政策，倡導文明新風。春風化雨般的宣講不僅傳遞了知識，也解開了群眾的“思想疙瘩”，化解了不少矛盾糾紛。例如：游集鎮魯某因與鄰里宅基地有爭議，長達27年無法調處，成為了鎮里出名的“纏訪戶”。靈璧縣游集鎮文化站專職宣傳員尤傳化主動到其家中走訪，耐心聽其傾訴、用情安慰疏導，交流中，得知魯某從小跟母親學唱柳琴戲，還會彈柳琴。尤傳化發揮通曉曲藝的優勢，主動邀請魯某加入到他的文化志愿服務團隊，魯某一下子找到了感覺，每周按時參加文明實踐活動，一起長達27年的矛盾終于被化解了。今年以來，全縣巧借文化力量成功化解矛盾糾紛30余起，有效將矛盾糾紛控制在初始階段、化解在基層一線、消滅在萌芽狀態。zIm安徽網庫 地方門戶新聞站

     微網格激活矛盾化解效能近年來，虞姬鎮不斷創新基層治理模式，通過重構最小治理單元（綜合網格、專業網格、線上網格等），推行部門入格，并通過“三級聯戶”等多種形式，把社會治理的觸角延伸到基層每個角落，助推群眾操心事、煩心事、揪心事解決。虞姬鎮線上與線下綜合網格深度融合，讓居民或網格員發現問題可輕松反映，不同性質的問題會在不同級別的群里得到解決，實現“網格吹哨、部門報到”的聯動目標。線下網格員每周將所包保網格走訪一遍。邊走訪邊宣傳政策，邊排查群眾糾紛、矛盾。在解決矛盾糾紛過程中，實行四步走工作法：一看、二聽、三問、四結。一看現場�？慈罕娒�盾糾紛事發地，掌握第一現場材料；二聽雙方訴求，掌握矛盾糾紛焦點。三問，問所在組村民代表、黨員、鄰居（知情人），掌握病灶、癥結。四結，一是無原則爭論，無實際糾紛，直接定論了結。二是較疑難的信訪問題，召開聽證會，會商了結。三是無政策支持的，釋法明理了結。四是生活確有困難的，幫扶救助了結。因事發萌芽初始狀態，很多問題都及時化解了結。今年，虞姬鎮平均每月調處各類糾紛也有60多件�；�本實現了“小事不出格，大事不出網, 難事不出村”的目標。zIm安徽網庫 地方門戶新聞站

   “板凳會”匯聚民心 精準排憂解難靈璧縣楊疃鎮楊集村，村黨總支以提升黨組織戰斗力和凝聚力，落實“我為群眾辦實事”為宗旨，組織鄉村振興工作隊、村兩委干部、小組長等深入各村民組召開“板凳會”，聽民聲、解民難。做到：問題早發現、早化解，“板凳會”架起了干群“連心橋”。“板凳會”前廣泛聽取民意。楊集村以村兩委干部和網格員的管理為抓手，通過入戶走訪、重點跟訪、線上隨訪等形式收集群眾意見，詳細詢問在生產經營過程中存在的困難和問題、受疫情影響情況、對黨組織和政府部門的意見、期盼、需求和下一步發展意向等，并一一歸類詳細記錄在案。在召開“板凳會”前收集到群眾最關心的生產生活難題，確保在“板凳會”上能夠準確、詳細、全面地為群眾答疑解惑。zIm安徽網庫 地方門戶新聞站

“板凳會”上疏民困。楊集村本著“大家的事大家辦，大家的事大家說了算”的原則，組織鄉村振興工作隊員、科技特派員、村兩委干部、網格員、志愿者等走村入戶，以拉家常的形式與群眾交心，適時召開“板凳會”，會議形式由以往的會議室內轉到會議室外，由過去領導一個人說了算，轉變為大家說了算。“板凳會”上討論群眾最關心村級問題，宣傳黨和國家政策，解決矛盾糾紛，村民們暢所欲言、踴躍提問，干部詳細而又認真地回應、詳細解答，氛圍輕松愉悅，形成了干群的有效溝通。zIm安徽網庫 地方門戶新聞站

“  板凳會”后辦實事。“板凳會”只是干群溝通交流的形式之一，最重要的是為群眾解難題，讓群眾有實實在在的獲得感。楊集村堅持能在會上解決的，會上當即解決，會上解決不了的，會后立即辦，切實實現了紓民之難、解民之困、謀民之福。2022年以來，楊集村通過召開“板凳會”28次，累計參會群眾1800多人，收集相關意見和建議50余條，辦理民生實事40多件，解決矛盾糾紛15起。zIm安徽網庫 地方門戶新聞站

（解威 張輝 審核許昌陽）zIm安徽網庫 地方門戶新聞站